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[書摘] 經理人有效指導實用手冊

經理人有效指導實用手冊 How to Be a Great Coach
作者:Marshall Cook 譯者:許晉福
出版社:美商麥格羅‧希爾 2004年05月21日
ISBN:9574939022


O
              X                 How?
當一名教練當老闆負起管理責任,當個強勢的領導者,沒有討價還價的權利
激勵員工逼迫員工放手讓員工去做,挑選適當的人來做事,重視結果跟過程
徵詢員工的意見自己做決定就好專心聆聽員工的意見、認真看待員工想法、會影響員工的決策事先告知
承認錯誤追求完美承認錯誤、解決問題、記取教訓
讓員工找得到你保護自己的隱私積極聆聽、追根究柢、消息無論好壞都要接受
當個好聽眾盡量講專心聆聽、釐清意涵、用自己的話重述
問「好問題」你必須知道一切的答案給員工時間思考、解除員工說實話的顧慮、安靜聆聽
歡迎發牢騷不准抱怨正面的肢體語言、傾聽、立即給予員工回報
一對一指導向群眾喊話確定談話的目標、訂出基本原則、聚精會神的聽。把問題定義清楚,一次處理一個問題,不要和過去比較
注意用字遣詞講話要冠冕堂皇用具體的話語、避免陳腔濫調及粗口
鼓勵求新求變力求整齊劃一評估員工表現或作為時: 東西沒壞就別修、東西壞了員工自己修、員工修不好再和她們一起修
培養獨立自主的員工讓員工沒有你就動不了尋找獨立的員工、鼓勵獨立、放手
做決定逃避下判斷不懂沒關係、不確定沒關係、不對沒關係- 但是要做出決定
合力解決問題一切都聽我的先廣納意見再決定方案,務必認真看待員工的意見
親自宣布壞消息不要伴黑臉開門見山的說,時間地點要選擇好,說明理由,把重點放在員工的行為而不是人格或動機上,建議員工改進之道
不要亂發脾氣不要生氣 
不要讓公文氾濫成災一切公文化寄出電子郵件。把資料公告出來。
進行會議管理取消開會制度必要時才開會,審慎規劃每次會議,事先發布討論事項和必要資訊
訓練員工期待員工自己學會訓練員工的步驟: 把訓練內容拆解成簡單的步驟,重頭到尾演練幾次,示範練習,讓員工自己作不要插手。
使用正面的措辭臭罵員工避免使用誇大的副詞,用詞無須太過委婉,強調好的結果。
給予適當的獎勵有錢能使鬼推磨點名獎勵和行為的關係,方式要公平,讓大家都了解獎勵的原則
提供正面的回饋不要給太多讚美定期給予回饋不要隔太久,表揚個人,對具體的事例提供回饋,態度務必誠懇
當員工的靠山只當啦啦隊長不要搶功勞,員工犯錯你也要承擔上面的指責,給員工面子
立即行動拖延不要過度分析、不要過度評量、不要停下來


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