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穀倉效應:為什麼分工反而造成個人失去競爭力、企業崩壞、政府無能、經濟失控?

政府、部門、團隊、個人,就像是一座座的穀倉。現代社會中的組織越來越龐大,人們在大組織裡,被分門別類、像小螺絲釘一樣各司其職,這樣的分工雖然帶來高效率,但也會帶來缺陷甚至危機。


我並不會特別推這本書,因為裡面沒有什麼新鮮的觀點,而是將分工帶來危機這個議題賦予新鮮的名字,再搭配有趣的故事跟清楚的論述,因為剛好家人買回家了我就順便翻翻看,一開始覺得無聊,看了一兩章之後被作者的文筆跟說故事的能力吸引,作者人類學博士的背景讓這本書不再只是另一本無趣的商業書籍,還可以講到文化、神話、心理學。

書中講到幾個範例表達了作者對分工的想法。

-日本Sony因為過度分工,部門太多各自為政,減弱創新力道,導致公司衰敗。
-瑞銀集團分類系統顛倒錯亂,深陷金融危機。
-紐約市政府保持辦公室空間開放,強迫員工攜手合作,進而破除穀倉。
-Facebook利用新人訓練跟團隊輪調等制度,打破內部階級和團隊的界線,雖然效率降低,但是更有創意。

-"克里夫蘭臨床醫學中心"顛覆傳統的醫療分類系統,成為醫界榜樣。這個故事讓我想到紅到拍第四季的派遣女醫Doctor X,醫院裡面派系林立,外科醫生分成兩大部門整天鬥法,內科醫生,護理部也各有山頭互不相讓。白色巨塔裡的鬥爭,犧牲掉的是病人跟醫院的權益。克里夫蘭臨床醫學中心的做法是這樣的:

  1. 將四萬三千個員工撕掉既有的"醫師"跟"護士"標籤,把所有人都視為"照護者"。
  2. 把組織架構打散,不用傳統的醫生科別制度,而是以患者或疾病角度成立新部門,成˙立27個新中心,包括皮膚整形中心、消化疾病中心、癌症中心等,讓不同科別的醫生攜手治療病患。
  3. 醫生領固定薪水,發放紅利的基準是分享制,而非有功才有賞
十年下來的改革讓病患滿意度大幅提升,醫療技術評比名列前茅,連醫療成本也降低許多。



作者在結語的部分整理了數個打破穀倉效應的啟示
  1. 讓團隊界線保持靈活彈性,藉由特定活動讓部門常合作,利用空間設計消弭不同部門的員工距離
  2. 反思薪資與獎勵機制。有功才有賞的方式很難讓人有整體思維
  3. 資訊流通很重要,利用現代電腦科技幫助資料共享。創造解讀資訊的內部文化,培養了解不同專業領域的人,"翻譯"不同知識領域的語言。
  4. 打破原有的分類系統,試著實驗重新分類。例如傳統醫院分內外科,傳統媒體分政治、財金、體育版 (948794狂的卡提諾狂新聞感覺就是一個好範例)
  5. 利用電腦以不同方式替資料重新分類,測試新的資料方法
對個人來說,利用人類學的特質,以更開放的心態去觀察事物、傾聽他人的說法,試著了解與比較不同社會文化的差異,不被既有的文化跟思維所侷限。是作者認為能增加想像力,跳脫穀倉效應的方向。



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