FBI這樣學套話 (如何辨別說謊的人)

我很喜歡看美國的間諜片,總覺得電視中的FBI探員無所不能好厲害。Joe Navarro跟John R. Schafer都是FBI資深情報員,Schafer還擁有心理學學位,並在攻讀臨床心理學博士,看了兩個作者的經歷,好奇書中有沒有藏著我不知道的情報局小秘方。看完之後發現秘密不多,但有許多偵訊的資訊可以滿足好奇心,裡面教的拿來拷問搗蛋的小孩或亂購物的另一半應該OK。


問話的時機
  • 早上:人比較機敏、會注意細節
  • 下午:人比較容易招供因為ㄧ生心理疲乏
  • 晚上:多數人身心俱疲,可以考慮在家約談,得知家庭線索
座位的安排
  • 下半身動作是重要線索,要留心座位看得到對方下半身
  • 被約談者的座位靠近門口能減低心理壓力
  • 男性不要面對面坐,不利建立融洽關係
  • 女性比較可以面對面坐
  • 有輪子的椅子很方便訊問者視情況靠近或遠離對方
  • 一般人常常在離開房間,靠近門口時會招認一些訊息,因為身心壓力比較低
掌控主動權
  • 讓對方等十分鐘再開始
  • 伸手引導對方到預訂座位,並口頭指示「請就座」
    (可以在其他椅子上預先放上自己的物品)
  • 最後才就座的人可以建立主導地位
  • 選擇比較高的椅子
  • 請人送來飲料點心,以彰顯主人角色
  • 身體開展擴大空間領域,十指在腦後交握以展現主導優勢
偵測謊言的四象限:沒有哪一個單一線索能判定別人說謊,必須要四個部分一起判斷
  1. 自在或不安:自在的人姿態較開放,不太會拿東西做兩人之間的屏障。不安時的眨眼頻率可能會大幅升高。不敢看你的人未必是說謊的人。不安的人可能會雙腿交叉、抖腳、腹部露出較少。
  2. 加強語氣:說謊的人通常不會在說話時加重語氣,例如比手畫腳、膝蓋抬起。虛偽的人有時候會擺出沈思的動作,用手貼下巴或撫摸臉頰。
  3. 同步性:說謊的人可能會身體跟說的話不一致,或情緒不一致。
  4. 認知管理:說謊者會竭盡所能用一些搪塞之詞來說服調查員,例如「我絕不可能傷害別人」、「我從不說謊」、「老實說」、「我從小被教導要誠實」。
其他秘訣
  • 有耐心:偵訊嫌犯通常需要花兩個小時甚至四個小時以上
  • 製造沈默:一般人在停止對話後會感到不安
  • 一開始就給對方建立高標準,讓他覺得必須要維持內外一致的標準。例如:「你看起來很老實,我覺得你會說實話」「你看起來像是會承認自己錯誤、為自己負責的人」「你看起來會做正確的決定」「你看起來很正直」
  • 讓他覺得你握有什麼證據,反正他會自己腦補。
  • 說故事拉攏他。那個故事要可以啟發人心,給他一個行動方向。譬如我的妹妹也曾經遭遇類似的處境, 然後做出了正確決定。
  • 縮小時間缺口,避免讓他一直說不相關的事。
  • 重視對方的感覺,人通常是依照感覺而非事實來做決定。
  • 顧全對方面子。

同場加映TED影片 Pamela Meyer: 識破謊言的假面

  • 態度無疑是最常忽視的顯著指標。誠實的人會協同合作,願意幫助你發現真象、 提出妙計、指出嫌疑犯、提供細節。 他們會說:「嘿! 也許是那些在職人員偽造那些支票。」 若他們感受到不實指控,將勃然大怒。若你問某個誠實的人該拿那偽造支票的人怎辦, 他更可能提議嚴厲而非寬大的懲治。欺騙者則可能沈默寡言、目光朝下、聲音壓低。
  • 欺騙者陳述事情會加入過多繁瑣的細節,而且故事情節有嚴謹的先後順序。一個受過訓練的訊問者的作法會是數個小時的面談,要求那人將故事倒著說,接著他們盯著那些人,令其侷促不安,追問那些疑點。
  • 說謊者會改變眨眼的速度, 雙腳朝著出口,隨時作好逃生準備。 他們會拿障礙物、把障礙擺放在他們自己和面談的人之間。 他們會改變聲調, 往往是壓低聲調。 而這是對策。 但這些態度不是欺騙的證明,是警示紅旗。





延伸閱讀 看誰在說謊


參考資料:
FBI這樣學套話 讓他不知不覺說真話
Advanced Interviewing Techniques
原文作者:Joe Navarro、John R. Schafer
譯者:林奕伶
出版社:大是文化

參考影片:https://www.ted.com/talks/pamela_meyer_how_to_spot_a_liar/transcript?language=zh-tw



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