高EQ領導力



我們一直以來最關注的「IQ專業技能,其實只是擔任管理職的基本條件。優秀的領導者還要具備EQ (情緒智商)。依據188家大型公司或全球企業的研究指出,EQ的重要性比IQ和專業技能還高兩倍。缺少情緒智商,就算是你有最敏銳、最有創意的頭腦還是不夠。


EQ是什麼?
EQ包含
自我覺察、 自我管理、 同理心、社交技能
  • 自我覺察:能辨認自己如何受到自己的感覺、其他人、以及工作表現給影響。有自我覺察的人,能夠良好的規劃工作行程並完成它;知道自己要努力的方向跟原因,不會追求別人的價值觀。(Q: 你能覺察自己的感覺,以及為何有那種感覺嗎?)
  • 自我管理:能夠控制自己的情緒跟感覺,能夠內省並深思熟慮,拒絕衝動。(Q: 你能有效管理自己沮喪的情緒,並很快恢復嗎?)
  • 同理心:具有同理心的主管能夠理解並考慮員工的感受,不論是團隊內的合作或是跨文化的溝通都有幫助。(Q: 你能說服他人,引導談判嗎?)
  • 社交技能:是有目的的友善,能將他人推向你想要的方向。(Q: 你能夠與團隊合作無間嗎?)




高績效領導力
Hay/McBer顧問公司調查3871個主管後,發現六種特殊的領導風格,每一種風格都由不同的EQ結構所組成。績效最好的領導者並不只有一種風格,而會依情境來使用不同風格,就像在高爾夫球賽中選用不同的球桿一樣。這六種主管的領導風格會影響組織中的工作氣氛 (也就是組織的彈性、員工責任感、員工自訂標準、績效回饋的準確度與獎酬適切性、員工了解使命與價值的程度。)

  1. 權威型領導風格:他有遠大願景跟目標,設立標準,並給予屬下創新的自由,讓員工跟隨他的腳步。
  2. 教練型領導風格:他擅長授權,幫員工找出自己的優劣勢,鼓勵員工自己設定並發展目標。因為需要時間最多,是最少被使用的風格。
  3. 聯繫型領導風格:他以員工為中心,重視員工的個人和情感勝過任務跟目標。給員工自由,努力讓員工開心,建立員工歸屬感跟和諧的氣氛。
  4. 民主型領導風格:他集思廣益,花時間聽取眾人的意見再做出決定。這種風格不適合太弱的員工。
  5. 領先型領導風格 :他設定極高的標準,不斷要求團隊將工作做得更快、更好,對表現差的人提出更多要求,甚至炒掉他們。員工不太喜歡這種管理風格,會破壞工作氣氛。
  6. 高壓型領導風格:他就是電視中的恐怖老闆,會對員工大聲咆哮。這種風格扼殺彈性跟創意,讓員工失去工作的滿足感。是緊急狀況時可以使用的招式 (例如重整公司時),但不能長期使用。




基本領導力:卓越表現的隱形推手
        情緒科學告訴我們,情緒的傳播是無法抗拒的,在辦公室裡的情緒會互相感染,團隊成員像共乘一輛雲霄飛車。笑,是最容易感染的情緒、再來是生氣跟憂鬱。從高層來的情緒傳染的最
快,因為每個人都會感染老闆的情緒。
小狗的社交智商跟同理心都超高阿!

知道要傳播"好"情緒 (溫暖、仁慈、冷靜、真誠)的領導者非常罕見,而且一般人在25歲的時候就養成了情緒技巧的習慣。所以想要成為好的領導者,要能夠透過自我覺察來理解自己的情緒,透過自我管理來提升情緒技能,並利用同理心跟社交技巧來關照並帶領員工。




如何改變?

  1. 想像自己未來的樣子 (想要成為什麼? 想做什麼樣的事?感覺如何?)
  2. 設計行動方案,開始改變。

    1. 想要提升自我覺察,可以每天花一個小時反省自己的行為並寫在日記上。或是請團隊成員定期給回饋。
    2. 開始關注他人的感受,就是練習同理的開始。
    3. 練習聆聽他人,全神貫注地聆聽,不要打斷,不要臆測。
  3. 想讓改變持續,必須一次又一次的演練新行為。
  4. 和其他經理人組成學習小組,互相回饋。
如何喚醒對工作的熱情?  
趁歐元便宜,去看個薰衣草吧~

  1. 暫停,例如休半年到一年的長假。
  2. 找一門課來上 (學習會讓人更有活力,也能助你釐清想法)
  3. 檢討過去:畫出你過去的生命線,寫下快樂、難過、興奮、挫折等大事件、里程碑跟轉捩點。
  4. 寫下自己的價值觀及生活原則,在家庭、健康、工作、心靈等層面。
  5. 想像十五年後的你是什麼樣子。
  6. 跟教練請益。
領導者要平衡三種焦點:對内的專注 / 對他人的專注 / 對外部的專注 
  • 對内的專注:觀照自我。
  • 對他人的專注:關懷他人。建立和諧的氣氛。
  • 對外部的專注 :放眼世界。隨時蒐集外在資訊,用更寬廣的世界觀及眼界帶領組織。
加強專注力的方法
  1. 停止過度使用專注力。工作跟休息要交替,不要企圖硬撐,注意力用太久就會耗竭。
  2. 管理誘惑,不要被網路跟通訊軟體綁架了。
  3. 監控心思,隨時注意你的念頭跑去哪,把注意力帶回工作上。
  4. 每天練習正念一段時間 (練正念的方法)。


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What Makes A Leader:Why Emotional Intelligence Matters
作者:Daniel Goleman 譯者:陳佳伶
出版社:天下文化 2015/02/09



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