與人交談的藝術 How to Talk to Anyone

漢斯是一匹聰明絕頂的馬,當觀眾提出加減乘除的數學問題時,牠都能迅速用蹄子敲打出正確答案。科學家們為了調查這匹「具有人類智慧的馬」,組織了一個特別調查組。他們要求馬的主人暫時離開,再讓漢斯在人群面前表演它的數學天賦,漢斯仍然能夠準確無誤的回答問題。第二次測試中,調查組成員湊近漢斯的耳朵,透過耳語的方式提問,除了漢斯跟提問者之外,沒有人知道問題的答案,結果漢斯一道題目都答不出來。


原來,主人教會漢斯解讀觀眾的「肢體語言」,當漢斯透過敲打蹄子回答問題的時候,人們大多都會緊張起來,並做出各種動作,譬如焦急的傾身體、屏住呼吸等,直到漢斯打出正確答案時,所有人會頓時放鬆下來,漢斯在這一刻就會停止敲打蹄子。

即使是動物都能從他人的反應中獲得需要的資訊,而所有成功的演講家並非生來就魅力無窮的,他們都採取一系列有效的人際交流法則,我們只要把握一些溝通的技巧,一定也能順利與他人交談。

不發一語便攝人心魂
第一印象是最為持久的,而我們的外表和舉手投足提供了形成第一印象80%的訊息。我們可以在與他人交談時保持眼神接觸,並露出真誠的微笑。


打完招呼後該說甚麼
認為自己不擅長與他人閒聊的人,可以先試著了解對方的心情狀態,並將談話的焦點集中在對方身上,這樣有助於讓對方對你產生好感與認可。

成為團體中的自己人
每個團體都有自己的爭議性話題,譬如提到醫生與醫院的關係時,醫生就容易變的激動,因此我們可以找出這些話題並適時拋出,在對話中也可以多用「我們」,與對方建立某種聯繫,讓交流更生動。

誇獎別人而不流於諂媚
讚揚非常有效,但違心的讚揚會適得其反,我們在讚揚別人時,可以採用間接的方式,將讚揚的話告訴目標的好朋友或同事,或是將讚揚之意隱藏到看似平常的話中。

避免無心之過
失禮、過分和不友好的言論都會成為職涯路上的絆腳石,我們可以盡量對他人的失誤視而不見,當他人主動提出願意提供幫助時,在接受前可以遲疑一下。

事先準備
在參加聚會前,先了解有誰會參加,聚會目的是甚麼,盡量早到,並帶上名片,也要記得聚會後續的聯繫。


Ref:How to Talk to Anyone92 Little Tricks for Big Success in Relationships》──McGraw-Hill(2003)










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