打動人心的九大說服秘訣 (先傾聽就能說服任何人 上篇)

利用下面這九大秘訣,你就能窺知和任何人都能溝通的秘訣,不論在家裡、公司、學校,或是人生的各階段都適用~


秘訣1:從「完蛋了」到「對,就這麼辦!」
某些重大壓力事件發生時,你的身體會因為腎上腺素而產生變化,例如音調提高、怒氣衝腦、口不擇言,要等一段時間後才會恢復平靜。對我來說,在台北市開車的最能讓我體驗這種抓狂的感覺。


如果能夠學會更迅速地控制情緒,你就能在幾秒鐘內重新掌控局勢。作法是不要否認你的情緒,用深呼吸來沉澱它,隨著幾次深長的呼吸放鬆自己後,就能夠再回到工作狀態,平靜的把該做的事完成。

這種在壓力下保持鎮定的功力,就是避免衝突爭執的第一步。


秘訣2:切換到傾聽模式

即使你很善於傾聽,你也很難避免腦中先入為主的成見影響你的判斷。就像是最近服貿的爭議竟讓人出現互刪好友的動作。

例如你在捷運上看到兩個小孩大哭大鬧,而他們的爸爸竟然不加以制止,你一定會火冒三丈的覺得這個爸爸很失職。但如果你知道那位爸爸的妻子才在一小時前過世,你肯定就會改變對他的看法了。

所以在溝通時,請專注傾聽,並辨別你心中的那些聲音哪些屬於你的成見,哪些是事實?


秘訣3:讓對方知道你懂

當你能同理對方的時候,他們也會感受到你的理解,並願意對你敞開心扉。所以溝通的時候不能只是對事不對人,將一些注意力放在對方的「感受」上,讓他知道你在乎他。


秘訣4:不要想當個有趣的人,要對別人感興趣

和別人溝通的時候,重點不在表達自己有多棒,是個多麼有趣的人。而是把重心放在對方身上,把對方當作談話的主導方,仔細聆聽對方的談話,並即時做出反應。

說話跟聽話的最好比例不是五比五,最好是聽話六~七分,說三~四分。


秘訣5:讓對方覺得自己很重要

每個人都希望自己是有價值的,人們喜歡聽到對自己稱讚或賞識的話。嘴巴甜一點不會有錯,尤其是對那些難纏、愛生氣、難取悅、你最討厭的人也一樣,他們通常都覺得這個世界對他們不夠好,他們不被重視。

所以請把你的感謝跟重視說出口,讓對方覺得自己舉足輕重,他們也會對你善待三分。


秘訣6:幫助別人找到情緒與情感的出口

人在情緒低落或憤怒時,很難收到別人企圖傳達的訊號,也沒辦法像原則5所說的那樣覺得自己被對方了解。

亂無章法的去說服處在痛苦或憤怒狀態下的人,可能會讓他們的壓力更大而適得其反。
所以你要做的第一步是讓他先釋放情緒,不要打斷他的話,耐心的等他發洩完之後,你可以簡單的回應他:「再多說一點。」這樣說的好處是為了讓他知道你並沒有要跟他爭辯,而且傳達出你有認真聽、有重視他。


秘訣7:認清別人眼中的自己

你自認聰明的態度在別人眼中可能認為你是在諷刺或挖苦人,當你想表現很有自信的樣子,別人可能會誤會你是傲慢 (讓我想到Big Bang Theory裡面的宅男Leonard跟Sheldon)。

心理學有一個著名的理論叫周哈里窗,展示了關於自我認知、行為舉止和他人對自己的認知之間的差異。包括自己知道的我自己不知道的我、別人知道的我別人不知道的我。想要確定自己在別人眼中的樣子,最好的方法就是多問,藉由別人的回饋來了解自己的盲點。這樣就能減低你和別人的想法誤差 (認知失調),而這種認知失調正是溝通的殺手。






秘訣8:不知道該怎麼辦時,就主動示弱

我們的教育告訴我們男兒有淚不輕彈,暴露弱點是危險的。但是企圖掩蓋所有的脆弱有時候是危險的,有勇氣告訴別人我很害怕我很孤單我不知道如何解決,對方可能會幫助你度過難關,展露脆弱有時反而讓你更有力量。
(但我覺得示弱還是要慎選對象,不要隨便跟你不信任的人示弱。)

秘訣9:對毒型人物敬而遠之

陳淑樺的「夢醒時分」裡面有句歌詞「有些事情你現在不必問,有些人你永遠不必等~~」。有些人真的是不值得你浪費時間,因為他們自私自利,永遠不會得到滿足。面對這種核廢料般的有毒物質,你所能做的最好的事就是遠離他們

文摘來源:先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰 Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
By  Mark Goulston M.D. (Author), Keith Ferrazzi (Foreword)


圖片來源:
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