[讀書心得/書摘] 客製風暴 Custom Nation




        剛剛去逛了一下作者的營養棒網站 ,六條要20塊美金而且沒得試吃,看來我不是典型客戶,尤其看了影片裡試吃者的表情,更吹熄了我最後一點嘗試意願...。  雖然他的營養棒不太吸引人,但是書蠻有趣的,作者大方分享他對客製產業的想法、他的熱情跟創業心得。

        在生產過剩的年代,亨利·福特的名言已死:「顧客可以選擇他想要的任何一種顏色,只要它是黑色。」美國販售客製化食品的公司數目,在五年內成長了12倍,Apple App Store至今已為第三方應用程式開發商吸金100億美元,客製經濟風暴已經來襲。 而本書討論的,是如何創立一間符合潮流的客製化事業,以及如何成功的客製化行銷。這本書的優點是有很多的案例介紹,原來這些貌不驚人的小公司黑罐子裝醬油,有如此高的營收。除了案例帶來的反思,本書的觀點跟建議我覺得普通,像雜誌裡面的新聞報導,所以我給這本書3.5顆星,但我好意外Amazon的讀者竟然給這本書五顆星的評價.... 難道是我太挑剔了嗎? 
客制风暴 Why Customization Is the Future of Business and How to Profit From It
作者:Anthony Flynn,Emily Flynn Vencat 譯者:張美惠
出版社:時報出版 @2013/10/07
ISBN: 9789571358314


         Levi's曾經在1994年推出客製化牛仔褲,市場反應不錯,但卻因成本太高,在2003年黯然停止銷售;2010年Levi's客製化服務東山再起,但這次成功了,Why?  因為網路讓客製化變便宜了! 
         作者認為客製風暴的興起,來自成本下降。我們的天性本來就是喜愛與眾不同,既然成本降低,願意花錢的人就多了。至於客製化成本降低的原因,是「網站連結快速、網站設計便宜、消費者對網購信心提高、隨處可上網、網路行銷有助於利基廣告、更有效率的運送方式」。另外調查顯示,客製化公司多是新成立5年內的公司,看來要趕搭這班順風車正是時候。  

        作者認為,客製化是美國製造業的未來,當地製造能夠節省賦稅、減低運送時間跟成本。而且客製化分很多種(如下圖),其實不用全部都在美國製造,也可以從開發中國家取得半成品再到美國進行加工。例如Case-Mate將空白的iPhone殼從中國進口,再由美國當地完成圖樣。而身為客製化業者,你不用什麼都自己做,懂得找尋適合的供應商跟合作廠商才聰明。



這本書最好的部分就是有許多的案例,摘錄幾個給大家參考。

1. Skinit: 生產電子設備的客製化保護套,2011年獲得富比世選為最有潛力公司的第25名



2. Chocri巧克力: 德國2008年創立,提供客製化巧克力棒,你選的巧克力可以包含任何原料,包括薰衣草花蕾、玫瑰花瓣、辣椒、金箔,後起之秀 美國的Chocomize



3. 福特汽車: 從過去的黑色福特,到今日可以上網訂購客製化野馬汽車Mustang

4. Crushpad來自北加州的納帕,只要付出美金5700~10500塊,就能製造自己的葡萄酒,來自世界各地的客戶通常會飛到加州的酒廠好幾次,參與他們想要參與的每個步驟,例如壓榨、品嘗、融合。令我驚訝的是,已經有1%的美國酒標由Crushpad生產。

5.好朋友調和茶 Blends for friends,老闆親自幫你調配你的專屬茶,下面是訂購單,其實選項不多,想喝喝看嗎?

6. Gemvara 有三成的訂單是客製化珠寶,可以自己選寶石的顏色、戒台、寶石樣式等。
以前人總認為網購是便宜貨的集散地,但現在珠寶也可以透過網路來賣了,不簡單啊。

7. 個人小說網站 PersonalNOVEL,讓客人創造個人化的小說跟童書,把自己的故事變成書,書上的主角名字是你的,眼睛跟頭髮的顏色也跟你一樣。不只小孩喜歡,男生也可以把王子公主的情節寫在書上送給女友。2009年9月創業,3個月之後就開始獲利。每本售價在25~50歐元之間,目前有15位全職員工,50位作家撰寫個人化書籍。

8. eCreamery 將客製化冰淇淋的概念推向全世界,使顧客在網路上設計自己喜歡的口味,2010年營收已超過50萬美元。(看了我都餓了...)

9. Threadless 將社交媒體行銷運用到極致,創辦人以一千美元創立這個品牌,請網友提供自己的運動衫設計,並讓其他使用者票選最棒設計,公司一天能收到三百件設計,但每週只選10件限量製造,由於競爭激烈,消費者通常會幫自己拉票,結果公司不用花半毛錢打廣告,也不會做出滯銷的衣服。















七個步驟創造你的事業
  1. 選擇你夢想中的事業
  2. 與競爭者區隔。差異化非常重要,思考如何提供更好且不一樣的東西,光顧一次不夠,還要客戶能回籠。
  3. 決定目標市場。確定你第一個關鍵目標市場在哪裡,擁有那裏的人脈,容易掌握重點。
  4. 加入客製化社群,確保生產方法。你不一定要從頭到尾都自己生產產品,非重點的部分可以外包
  5. 選擇公司名稱、購買網站、登記公司
  6. 建立網站,作者介紹 BigCommerce、Shopify、Goodsie - 提供工具讓你設計獨特網站。也可以接加入網路市場,例如Etsy賣手工藝品、Foodzie賣手工菜、Artfire賣藝術品。
  7. 創業!
    第一步是告訴你的朋友們,從社交圈開始試營運;
    第二步是告訴媒體 (寄新聞稿、打電話給專精你這個領域的記者或部落客),登記並將新聞稿上傳PRWeb.com,Free-Press-Release.com, PRLog.org,PR.com, PRNewswire.com,開業之後還是要透過定期新聞稿讓公司維持新聞價值,你可以舉辦比賽或將公司與最近的趨勢或名人結合;
    第三步是告訴你的目標市場,利用網路行銷工具對特定族群打廣告。
客製化的關鍵啟示
  1. 大膽地在速度、品質、價格上與大量生產的廠商競爭。
    (更便宜、更快速、更好)
  2. 提供優異的客服 = 最佳行銷
  3. 保證客戶會滿意 (如果客戶CIY做出不好的產品,那是公司的錯,不是客戶的)
  4. 不要給客戶太多選擇,否則交易機率會大減
  5. 打動客戶的情感因素,而不是銷售技術 (你必須清楚說出你的產品能提供甚麼珍貴的特質以及為什麼珍貴)
  6. 讓客戶輕鬆談論你的公司 (做出客戶會想要跟別人分享、談論的產品)
  7. 傾聽客戶的心聲 (經常與客戶一對一對話)
客製化業者在社交媒體的行銷規則
  1. 讓客戶擁有自己的設計,這樣他們才會樂於談論
  2. 讓客戶可以輕鬆分享他們的設計 (連結twitter, facebook)
  3. 在對的社交網站曝光,除了Facebook,twitter,還有Wordpress, Linkedin, Tumblr, Wikia, Care2,不同的網站有不同社群,向Linkedin多為高學歷,少女跟英國人喜歡用Tumblr,環保團體請去Care2。

        寫著Blog的同時,看到朋友的FB放上小孩的收涎餅,客製化的餅乾超可愛,還寫上baby的名字,女生們看到都忍不住按讚,客製化果然無所不在阿。



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