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[書摘/讀書心得] 情緒競爭力,UP!



  還記得1996年超紅的暢銷書《EQ》嗎? 這兩個字現在已經變成日常用語了! EQ (情緒智商) 這幾年來也被證實在教育、生活滿意度、工作表現等方面都有相關,而且是領導力的關鍵。由於腦神經科學的進步,我們有能力開始了解大腦的運作方式,《EQ》作者的這本新書就是將EQ跟最新的腦科學串連起來,讓我們知道EQ的生理根據。原來每個人天生的基礎都不相同,有人天生高EQ,有人需要努力學習,有些人先天就受到限制。我們能夠做的,是利用這些已知的科學,來優化自己的思考及行為模式,就像我們買電器回家會看說明書一樣,對於人體中最重要的大腦,我們更要主動了解他/她。


  本書像一本導論,精選跟EQ相關的研究做摘要,作者用淺顯的文字跟圖片將知識介紹給讀者,其中許多主題都是近年來流行的,像是正向情緒、冥想、自我覺察、鏡像神經元等概念,不過每篇都短短的,只有基本概念而已,若想深入了解,還需要另外找書來看。本書的缺點是印刷有好幾個超明顯的缺漏字,圖畫的編排有點令人費解,內容的連貫性低,所以我給這本書三顆星。

抱持正面或負面的情緒會影響你的大腦功能
正面情緒的好處是比較有創意,心理彈性大,做決策會有效率;缺點則是不會區分論點的強弱、太快下決定而忽略細節。 心情不好或是較嚴肅的情緒下,我們會比較多疑,不會只依賴專家意見,而且會不斷問問題以釐清答案。


憤怒也不是沒有優點,它能集中我們的精力,讓我們專注於排除障礙。所以藉由對情緒的選擇,我們能提高把事情做好的機率(大部分時候,尤其是需要創意的時候,最好是用正向的情緒)。


自我覺察 & 情緒的自我管理,是EQ的兩大基礎,決定了我們能否成為優秀的工作者。情緒自我管理的關鍵是「前額葉皮質區」,讓你情緒失控的主角則是「杏仁核」。「杏仁核」是憂傷、憤怒、衝動、和恐懼等負面情緒的觸發點,當它偵測到威脅的時候,就會接管「前額葉皮質區」讓我們失控,產生「杏仁核劫持」的現象。「杏仁核劫持」現象會使人體產生大量的壓力激素(腎上腺皮質醇跟腎上腺素),啟動「戰-逃反應」。但在現代社會中,杏仁核所偵測到的危險,常常不是真的,我們因為假警報而過度反應,造成身體的僵化跟壓力的累積。


職場上五個杏仁核觸發因素:
1.不被傾聽或想法未獲理睬
2.別人高傲不敬的態度
3. 受制於不切實際的工作期限
4. 未獲賞識
5.不公平的待遇。


在現在這個不確定的經濟環境下,擔心工作不保、買不起房子、每個月被房貸逼迫,處在如此的焦慮狀態讓我們處於慢性、低度的「杏仁核劫持」狀態。要減少情緒失控的情況,首先要留意自己的情緒或狀態(練習自我覺察),把自己從情緒抽離出來 (可以試著深呼吸三次)。或者我們可以透過長期練習冥想,讓自己保有身心平靜的習慣。



冥想的練習






人們採取行動的三種動機是 1. 渴望權力 2. 渴望歸屬感 3. 渴望成就感。

成功的企業家的成就感動機等級都很高,他們喜歡冒險,利用不斷學習來提高工作成效,並樂在其中。當我們的動機被引發時,左額葉皮質區的神經迴路會變得活躍,提醒我們目標達成時會有多麼美好的感受。情緒恆定點落在左前額葉的人,情緒表現偏向正面,當他們遇到阻礙時,會感到惱怒並調整精力來克服障礙,達成目標。相反的,右前額葉的活化作用就像「行為抑制劑」,讓人在事情變得棘手時容易放棄,讓人討厭風險,過度謹慎。如果我們可以抱著一個有意義的目標,就可以讓左半腦開始活躍,更容易克服挫折與障礙。

 
同理心有三種:認知同理情感同理移情關注

不同的同理心仰賴不同的神經迴路。「認知同理」是我能從你的觀點裡看待事情。「情感同理」是指我能感同身受。「移情關注」是指我感覺到你需要幫助,我也樂意幫忙。要發展同理心,就要知道別人到底在想甚麼,這樣才能證實或修正你的直覺。


女性向來在情感同理心上佔優勢,甚至連母黑猩猩也比公黑猩猩佔優勢。Frans de Waal做過一個調查報告,當一隻黑猩猩看到另一隻黑猩猩很痛苦的時候(受傷或失去社會地位),這隻黑猩猩會模仿痛苦黑猩猩的樣子,以表達他的同理心。在團體中,母黑猩猩會比公黑猩猩做出更多的輕撫安慰動作,但黑猩猩的雄性領袖,甚至比母猩猩更常表達安慰。原來,領袖的基本功能之一,就是提供適當的情感支持。

 
腦神經具有可塑性!

過去我們一直以為大腦細胞會隨著年齡增長而逐漸減少,但現在已證實是一個錯誤的概念。最新的理解是大腦每天增生一萬個幹細胞,然後細胞再一分為二,其中一個繼續生產幹細胞,另一個去大腦中其他地方上班,然後在四個月內,這個新細胞會和其他細胞一起形成約一萬個連結,創造新的神經迴路。神經可塑性讓大腦能夠一直根據新的經驗來重組,如果我們試著建立習慣,相關的神經迴路就會慢慢生成,但我們要改掉習慣的時候,我們也要對抗過去重複千萬次行為所生成的神經迴路。


         依據神經可塑性,作者建議的改變策略是 1. 下定決心 (利用左前額葉產生積極動力,並幫助學員常常回顧夢想、願景)  2.一次建立一個新行為  3. 不斷重複新習慣。通常在練習3-6個月之後,新習慣就會比舊習慣來的自然了。 (看來花21天養成習慣還不太夠, 習慣的養成真的需要恆心跟耐力阿!)

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The Brain and Emotional Intelligence: New Insights
作者:丹尼爾.高曼 Daniel Goleman 譯者:歐陽端端
出版社:時報出版  2013/09/16
圖片來源:網路

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