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[心智圖書摘] 第一次聊天就麻吉


  • 基本資料
  • 原文作者:Don Gabor
  • 出版社:大寫
  • 出版日期:2010/3/16
  • ISBN:9789866316074
  1. 自信地開始說話
  • 完整溝通 = 肢體語言 + 語調 + 正確用字
    • S = Smile,微笑增加對方好感
    • O = Open arms ,不要將手臂交叉在胸前,手張開讓人覺得你歡迎談話內容或覺得有趣。
    • F = Forward Lean,身體前傾,表示認真傾聽。
    • T =  Touch ,接觸,溫和堅定的握手。
    • E = Eye contact,眼睛要看著對方 (但不要一直盯著),偶爾看一下對方眼睛,然後把焦點放在對方臉上。
    • N =  NOD,當對方講話時點頭,表示你贊同他的說法。
  • 破冰及開始交談
    • 5項基本步驟
      • 冒險,別怕拒絕:主動開口打招呼
      • 提出客套性問題:根據現場或對方的情況,提出一個簡單易答的問題
      • 主動聆聽:仔細聆聽其中的訊息,作為延續對話的內容來源
      • 尋求訊息:根據所聽到的內容,繼續詢問下去
      • 自我訊息的透露 - 適時的透露自己的訊息給對方 (四個層次 )
        • Say Hi
        • 交換個人背景資料
        • 針對不同主題表達意見及價值觀
        • 分享感受
    • 展開交談四種方式
      • 提出開放性問題
      • 給予正面評論
      • 自我介紹
      • 提出一個簡單易答的問題後,給予讚美
    • 交談的禁忌
      • 死亡、罪刑、不開心的事情、八卦、政治
      • 不要傾吐心中的鬱悶,別拿自己的問題困擾別人。
    • 記住名字的藝術- 五秒致勝策略
      1. 專注於對方自我介紹
      2. 別思考接下來要說什麼,傾聽對方名字
      3. 大聲重複對方的姓名
      4. 想想是否有其他人叫這個名字
      5. 交談的過程及結尾,提及對方名字
    1. 用機智&魅力為對話加分
    • 延長與人交談的訣竅
      • 專注於所處的環境找話題
      • 找出對方生活中的重要事件
      • 注意雙向資訊交流的均衡
      • 談論你所關心的話題
      • 找出共同興趣及經驗
    • 讓別人了解你的想法
      • 先告訴對方你的目的
      • 站在對方的立場思考
    • 常見溝通障礙
      • 認為自己總是對的
      • 先入為主,以偏概全
      • 藉由屈就他人想法以討好對方
      • 吹牛,自以為萬事通
      • 逃避,認為自己沒有趣事可分享
    1. 結束交談/留下印象
    • 巧妙結束對話
      • 重述對方提及的有趣事物
      • 表達很開心這段交談
      • 表示下次有機會再聊 (optional)
      • 再次提及對方名字,然後道別
    • 交朋友四大原則
      • 主動出擊認識朋友
      • 對人展現真誠的興趣
      • 尊重且和善待人
      • 視自己及他人為獨特個體,有很多事情可分享
    1. 提升交談能力
    • 與外籍人士交談
      • 表現對他們國家的興趣
      • 不要先入為主,不要談論爭論性高話題
    • 行動電話禮儀
      • 身邊有人時不要講手機
      • 在社交或商業場合把電話轉震動
      • 在正確時間打電話(小心干擾別人)
      • 到安靜且私密的地方講電話
      • 以正常音量說話
    • 電子郵件禮儀
      • 即時回覆信件
      • 保持內容簡短且提到重點
      • 訊息完整,不草率,無錯別字
      • 把隱私寫在電子郵件裡要小心,不要寫你不想讓第三人看到的東西

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