[書摘] 老闆不說,但要你做到的事

老闆不說,但要你做到的事:做人不只是禮數,而是讓人感到溫暖的技術
成生意的禮數和「眉角」
作者:賈桂琳˙惠   編/譯者:徐稼安
出版社:大是
出版日:2009/01/20
ISBN:9789866526121


除了溝通、談判與激勵他人之外,商務禮儀是出人頭地必備的「軟技巧」(soft skill)。如果你不清楚你的行為如何影響他人,你可能會傷害自己在公司內外部的寶貴業務關係。有人說,禮貌不過是常識,但曾經被認為是常識的東西,現在已經不那麼常見。良好的禮貌及精湛的社交技巧,並非與生俱來,而是靠學習得來的。誠如網球、高爾夫球、繪畫、彈鋼琴等需要練習,禮儀和禮貌也必須經過練習。充分練習某項行為舉止,它將會變成習慣、感覺起來很自然,並使你對自己的能力更有自信。每天練習商務禮儀技巧,你將更能夠專注於手邊的生意,不用擔心做事說話不得體,或造成尷尬的場面。

書摘
1. 第一印象,通常是永遠的印象
「你永遠沒有第二次機會留下第一印象」,這句話不管是誰說的都絕對正確。在商場與私人生活裡,我們都有意無意地根據第一印象,來判斷人們的專業、性格與能力。留下良好的第一印象(尤其在商場上第一次會面),最好的方法是準時並做好準備。
  1. 與守門員打好關係:  在你抵達某人辦公室的那一刻,就開始留下第一印象,所以不管是順道送些資料,或和某人會面時,最好都要以和善的態度對待接待人員,或任何你走入辦公室招呼你的人。
  2. 懂得察言觀色
  3. 不要急,花點時間交朋友- 進入公事之前,先建立私交
  4. 會議之後- 承諾少一點,行動多一點,盡量準時或提早完工
2. 小小的接觸,帶來大大的生意
建立信用的方法- 誠實,守信,認錯,準時,不講粗話,有風度的處理衝突,多說以前主管和客戶的好話
3. 什麼是「成功的套裝」?Fairleigh Dickinson University的Judith Walters,針對職場外貌及起薪做了研究,她寄了一份完全相同的履歷,給一千多家公司,有些履歷附上「改造前」的照片,有些則附上「改造後」的照片,她請每間公司決定起薪,結果改造後的外表,起薪提高 8%~20%
  1. 做什麼就要穿的像什麼-依照你想到達的工作位置來穿衣服,而不是照你目前的工作位置來穿衣服。輕便但不隨便-如果不知道怎麼穿,請參考你上司的穿著
  2. 晉升質感的幾個訣竅-高級鋼筆,好的套裝,好的包包跟好鞋 (重質不重量)
  3. 讓談吐為你加分-降低聲調,避免贅詞,不要講你的私人問題,大方接受讚美
4. 提升你的「攪和」能力
  1. 熟能生巧 -你需要先研究和練習,才能讓自己養成建立人脈的習慣。我在一九九七年開始創業,因為我在企業界並沒有太多人脈,所以幾乎參加了在地所有職業婦女團體及商業社團。起初雖然覺得很不自在,但我漸漸開始遇到許多很棒的人。每次我參加聚會及在社區進行公開演說,他們都大方地介紹生意給我。久而久之,我的生意隨著人脈增加而開始成長。
  2. 開啟能見度- 你必須先去認識人,參加公會,社團及其他需要你才能的團體,參加業餘活動磨練你的演說技巧
  3. 記住別人的名字 - Dale Carnegie曾經說過:「不論對男人或女人而言,在所有語言中,人名都是最好聽,也是最重要的聲音。」
  4. 記住人名技巧- 立即稱呼對方的名字,用聯想法記住
  5. 建立人脈的六大原則- 先交朋友,花長期時間,主動關心對方(好奇心多於算計心) ,先幫助別人,事前做好功課,再沒有需要的時候就要先建立關係
  6. 人脈需要花時間培養
  7. 勤於保持聯絡- 打電話或寄電子郵件,寄簡報,祝賀,發送電子報
5. 說對的話,以及不聽廢話的竅門
  1. 打開話題的訣竅-問開放式問題,找出彼此共同點,給予讚美,多方涉獵話題
  2. 別當話題終結者- 吹噓,八卦,白目,免費要情報,喋喋不休
  3. 有效聆聽- 在職場,我們都喜歡自己的意見和建議受到重視的感覺,你應該不時撥些時間與同事溝通,徵詢他們的意見。信件、電話和電子郵件很好用,但沒有什麼比當面請益更有效的了。無論你是否同意某人的意見,你必須聽他說。
  4. 看他眼睛叫他名字
  5. 十個方法讓你成為更好的聆聽者
    i. 提出中肯的問題
    ii. 感同身受的聽- 同理心,創造對方所說的話的畫面
    iii. 不要打斷別人的話
    iv. 回答前停頓一下
    v. 不要不請自答- 聽人家抱怨的時候,只要聽就好,如果人家沒有要求你給意見或建議,就閉嘴
6.為錢吃飯:應酬的藝術
7. 科技的禮數
8. 任誰都得具備全球思惟,以免釀成國際大禍 
國際觀比你想的還重要,決定出頭的機會∕
9. 別等到有需要時才去拉關係
  1. 感謝能夠帶來機會
  2. 寫謝函的六大訣竅-親筆書寫,花錢購買精美信紙,長話短說,寫對人名及地址,準時寄出,保有人情味
  3. 感謝的藝術



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